Carreira & Negócios
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Edição 17
06/09/2010 19:29:11 |
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Atendimento: Pré-julgamento não! – As pessoas cometem erros básicos no atendimento. Um destes momentos de desastre é o pré-julgamento pela roupa, forma de se expressar ou qualquer outra característica do cliente. Se o cliente chega de terno ou de bermuda, de sapato ou descalço, isso não importa. Clientes são
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Edição 16
30/08/2010 01:38:28 |
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Atendimento: Resolva problemas – Os clientes não querem apenas que você sorria, seja gentil ou diga coisas positivas. Isso é o básico. O cliente espera sinceramente que você resolva o problema dele. O atendimento espetacular é aquele que apresenta soluções com o objetivo de melhorar a vida do cliente.
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Edição 15
22/08/2010 20:54:43 |
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Atendimento: Simpatia não é eficiência – Muita gente atende mal porque acredita que simpatia e eficiência são sinônimos. De nada adianta sorrir para o cliente e mostrar boa vontade se você não resolve o problema dele. Simpatia e eficiência precisam andar lado a lado.
Marketing: Interação com o
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Edição 14
19/08/2010 00:44:46 |
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Atendimento: Cliente tem sempre razão? – Uma das polêmicas sobre atendimento é: O cliente tem sempre razão? A resposta é não. Vale lembrar apenas que ele tem suas próprias razões para reclamar. O importante é entender porque ele está reclamando.
Marketing: Alicerces do marketing – De nada adianta
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Edição 13
12/08/2010 00:01:01 |
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Atendimento: Empatia no atendimento – Um dos princípios para o atendimento de excelência é criar empatia com o cliente. Ser empático significa se colocar no lugar do cliente. Sempre pense nas seguintes perguntas: Como eu gostaria de ser tratado? E se essa situação acontecesse comigo?
Marketing: Você já
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Edição 12
04/08/2010 20:16:59 |
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Atendimento: Termine o que começou – Fico perplexo ao ver o comportamento de péssimos profissionais que deixam o cliente de lado ao passar o atendimento para outro colega de trabalho porque seu horário chegou ao fim. Quando estiver atendendo um cliente, continue até o final e conclua o atendimento.
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Edição 11
27/07/2010 22:38:00 |
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Atendimento: O cliente interno – Você está se relacionando bem com o cliente interno? Ah, não sabe o que é isso? Cliente interno é o seu colega de trabalho. Atender bem os colegas e outros departamentos da empresa é sua obrigação. Todos trabalham em conjunto para o bem do
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Edição 10
23/07/2010 20:30:37 |
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Atendimento: O telefone tocou, e agora? – Quando o telefone tocar, atenda com um sorriso nos lábios e diga em alto e bom tom: “nome da empresa – nome do colaborador – cumprimento”. Exemplo: Imobiliária XYZ, João da Silva, Boa tarde!”.
Marketing: Isso é pra mim? – Muitas
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Edição 09
15/07/2010 08:25:12 |
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Atendimento: Na hora da raiva – Quando o cliente está insatisfeito e enraivecido ao reclamar da sua empresa, o melhor a fazer é ouvir atenção e dar razão ao cliente. Isso acalma os ânimos e causa uma boa impressão ao cliente que conterá sua raiva e lhe dará a
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Edição 08
07/07/2010 16:25:10 |
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Atendimento: A responsabilidade também é sua – Se você atendeu o cliente e transferiu a solicitação para outro setor, também é sua responsabilidade realizar o acompanhamento para se certificar de que o cliente foi atendido. Se precisar, cobre isso do seu colega de trabalho. Afinal, você, sua equipe e
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